前臺接待禮儀，你知道多少

　　前臺看似一個簡單的職位，但在中國禮儀文化中卻是一個格外重要的職位，前臺文是來客進入單位或者其它場合的第一個接待人員，同時前臺是一個單位的臉面和名片前臺工作的表現直接影響著單位或公司的形象，所以作為前臺文員首先必須要瞭解的是前臺文員的工作職責外，那麼前臺接待還要瞭解有哪些禮儀呢？

　　儀容禮儀：
　　1．面帶笑容，保持開朗的心態；
　　2．保持身體清潔衛生；
　　3．頭發梳理整齊，面部保持清潔；
　　4．淡妝上崗；
　　5．保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；
　　6．手部幹凈，指甲修剪整齊，不塗抹鮮艷的指甲油；
　　7．宜用較清新、淡雅的香水。

　　電話接待禮儀：
　　1．前臺接起電話時聲音要不急不慢，並始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。
　　2．接電話中，要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。
　　3．在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。
　　4．如果因故接遲，要向來電者說：“對不起，讓您久等瞭”，對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，並馬上轉接過去。
　　5．電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
　　6．在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
　　7．當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
　　8．鑒於前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。