禮儀文化解析，什麼才是溝通技巧

　　與人溝通是生活中必不可少的一項技能，雖然老師們有傳授這些知識，但這隻是紙上談兵，必須親身試驗。擁有良好的溝通技巧，能促進人際間關系的發展。那麼什麼是溝通技巧呢？本期中國禮儀文化帶你來看看溝通的技巧。

　　什麼是溝通
　　溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸於彈琴者。

　　提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麼，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。

　　溝通的技巧
　　1、包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復有求於他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一隻大一隻小，比起告訴他“您的這隻腳比那隻腳大”，說“太太，您的這隻腳要小於那隻腳”更可能讓顧客買單。